McDonald’s Guatemala
a) ¿Quiénes Somos?
McDonald’s Guatemala es la empresa líder en el segmento de servicio rápido de alimentación, y es reconocida universalmente por su atención y la calidad de sus productos, La fórmula de su éxito descansa sobre la Calidad, Servicio, Limpieza y un Ambiente Agradable.
McDonald’s Guatemala es una empresa operada por Industria de Hamburguesas, S.A., la cual tiene los derechos sobre la franquicia en Guatemala.
McDonald’s Guatemala es uno de los principales empleadores del país. Además es una de las puertas principales al primer empleo para jóvenes, y un ambiente laboral apto para la formación y desarrollo de una carrera profesional.
La empresa está presente en Guatemala desde 1974 y a Noviembre 2013 opera 78 restaurantes, 33 McCafés y 11 Centros de Postre.
b) ¿Quiénes son los Clientes?
Clientes de clase baja (D1) y medio (C2 – C3) - Ver anexo 1. - Personas que buscan un menú diverso con precios accesibles.
c) ¿Cuál es la filosofía operativa?
McDonald’s Guatemala es la empresa líder en el segmento de servicio rápido de alimentación, y es reconocida universalmente por su atención y la calidad de sus productos, La fórmula de su éxito descansa sobre la Calidad, Servicio, Limpieza y un Ambiente Agradable.
McDonald’s Guatemala es una empresa operada por Industria de Hamburguesas, S.A., la cual tiene los derechos sobre la franquicia en Guatemala.
McDonald’s Guatemala es uno de los principales empleadores del país. Además es una de las puertas principales al primer empleo para jóvenes, y un ambiente laboral apto para la formación y desarrollo de una carrera profesional.
La empresa está presente en Guatemala desde 1974 y a Noviembre 2013 opera 78 restaurantes, 33 McCafés y 11 Centros de Postre.
b) ¿Quiénes son los Clientes?
Clientes de clase baja (D1) y medio (C2 – C3) - Ver anexo 1. - Personas que buscan un menú diverso con precios accesibles.
c) ¿Cuál es la filosofía operativa?
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d) ¿Cuáles son las competencias centrales o ventajas competitivas?
McDonald’s Guatemala es la empresa líder en el segmento de servicio rápido de alimentación, y es reconocida universalmente por su atención y la calidad de sus productos, La fórmula de su éxito se encuentra en las siguientes competencias:
§ Calidad de Servicio
§ Rapidez en la Entrega
§ Ambiente Agradable
e) ¿Cuáles son las preocupaciones e intereses con relación al cliente interno, la comunidad, la sociedad y medio ambiente?
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Creación de Escenarios para McDonald's Guatemala
Universidad Mariano Gálvez Juegos Gerenciales Lic.: Edgar Juárez |
Grupo 2:
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